تطبيق المصادقة لديّ لا يعمل، فماذا أفعل؟
إذا كان تطبيق المصادقة لديك لا يعمل على نحوٍ سليم، أو فقدت إمكانية الوصول إليه، فجرّب الحلول التالية.
الرموز المُنشأة في تطبيق المصادقة لديّ لا تعمل على منصة OKX
جرّب تنفيذ هذه الحلول بدايةً للتحقّق ممّا إذا كان بإمكانك استعادة عمل التطبيق بصورته الطبيعية:
قم بمزامنة توقيت تطبيق المصادقة لديك. فعلى سبيل المثال، تتضمّن بعض تطبيقات المصادقة هذه الميزة، إذ ستجدها بالانتقال إلى الإعدادات > تصحيح توقيت الرموز > المزامنة الآن.
اضبط توقيت هاتفك المحمول ليكون تلقائيًا. إذا كان تطبيق المصادقة لديك لا يدعم ميزة المزامنة، فيمكنك تفعيل الضبط التلقائي للوقت من إعدادات جهازك العامّة:
للأجهزة العاملة بنظام Android: من الإعدادات > الإدارة العامة > التاريخ والوقت > ضبط التاريخ والوقت تلقائيًا
للأجهزة العاملة بنظام iOS: من الإعدادات > عام > التاريخ والوقت >؛ الضبط تلقائيًا
قم بمزامنة توقيت هاتفك المحمول وتوقيت حاسوبك المكتبي.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق OKX على الهاتف المحمول أو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط على متصفح حاسوبك المكتبي.
جرّب إدخال الرموز عبر خيارات منصاتنا المختلفة: موقع OKX الإلكتروني عبر متصفح الحاسوب المكتبي أو موقع OKX الإلكتروني عبر متصفح الهاتف المحمول أو تطبيق OKX على الحاسوب المكتبي أو تطبيق OKX للهاتف المحمول.
إذا لم تساعدك هذه الخطوات على حل المشكلة، ستضطر إلى تغيير تطبيق المصادقة أو إلغاء ربطه. وتجدر الإشارة إلى أنّك لن تتمكّن من سحب الأموال خلال 24 ساعة بعد تغيير تطبيق المصادقة لديك أو إلغاء ربطه وذلك حفاظًا على أمانك.
أرغب في تغيير تطبيق المصادقة لديّ
يمكنك التبديل إلى تطبيق مصادقة آخر أو تغيير مفتاح المصادقة الخاص بتطبيقك الحالي من حسابك لدى OKX. وللقيام بذلك، اطّلع على الخطوات في الدليل الإرشادي أدناه:
علمًا أنّه في حال كون تطبيق المصادقة مُفعّلًا لعمليات تسجيل الدخول، ستبقى قادرًا على تسجيل الدخول بدونه. ابدأ تسجيل الدخول ثم اختر تبديل وسيلة التحقّق (في حال استخدامك للتطبيق) أو التبديل إلى التحقّق عبر الهاتف المحمول (في حال استخدامك لإصدار الويب). ستتمكّن حينها من تسجيل الدخول باستخدام الرمز المُرسل عبر الرسائل النصية القصيرة SMS أو من خلال اتصال هاتفي صوتي أو عبر البريد الإلكتروني، وذلك وفقًا للمنصة المُستخدمة.
تبديل وسيلة التحقّق باستخدام التطبيق
تبديل وسيلة التحقّق باستخدام إصدار الويب
أرغب بإلغاء ربط تطبيق المصادقة لديّ
يمكنك إلغاء ربط تطبيق المصادقة تمامًا وذلك من حسابك لدى OKX أو من صفحة تسجيل الدخول. وللقيام بذلك، اطّلع على الخطوات في الدليل الإرشادي أدناه:
جربت كل الحلول المذكورة دون جدوى
إذا كانت لديك أي أسئلة، فابدأ باستخدام بوت الدردشة الآلي المدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي: ستجده في مركز الدعم لدينا سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. كما يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا باستخدام بوت الدردشة الآلي.