Meine Authenticator-App funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Authenticator-App nicht ordnungsgemäß funktioniert oder Sie keinen Zugriff mehr darauf haben, versuchen Sie Folgendes.

Mein Authenticator-Code funktioniert nicht auf OKX

Probieren Sie zunächst diese Korrekturen aus, um zu prüfen, ob Ihre App wieder funktioniert:

• Synchronisieren Sie die Zeit Ihrer Authenticator-App. Die Authenticator-App verfügt beispielsweise über diese Funktion unter Einstellungen > Zeitkorrektur für Codes > Jetzt synchronisieren.

• Automatisieren Sie die Uhrzeit Ihres Handys. Wenn Ihre Authenticator-App die Zeitsynchronisierung nicht unterstützt, können Sie diese in den allgemeinen Einstellungen Ihres Geräts automatisieren:

  • Android: Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Datum und Uhrzeit > Automatisches Datum und Uhrzeit

  • iOS: Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit > Automatisch einstellen

• Synchronisieren Sie die Uhrzeiten von Handy und Desktop.

• Löschen Sie den Cache der mobilen OKX-App oder des Desktop-Browsers sowie die Cookies.

• Geben Sie Codes über die verschiedenen Plattformen ein: OKX-Webseite im Desktop-Browser, OKX-Webseite im mobilen Browser, OKX-Desktop-App oder mobile OKX-App.

Wenn das nicht hilft, müssen Sie Ihre Authenticator-App ändern oder die Verknüpfung aufheben. Zu Ihrer Sicherheit können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Änderung oder Aufhebung der Verknüpfung Ihrer Authenticator-App keine Geldmittel abheben.

Ich möchte meine Authenticator-App ändern

Sie können zu einer anderen Authenticator-App wechseln oder den Authentifizierungsschlüssel Ihrer aktuellen App in Ihrem OKX-Konto ändern. Um das zu tun, lesen Sie den Leitfaden unten:

• Wie ändere ich meine Authenticator-App?

Wenn Sie Ihre Authenticator-App für Anmeldungen aktiviert haben, können Sie sich auch ohne diese anmelden. Beginnen Sie mit der Anmeldung und wählen Sie Verifizierungsmethode wechseln (in der App) oder Zur telefonischen Verifizierung wechseln (im Web). Anschließend können Sie sich je nach Plattform per SMS-, Sprach- oder E-Mail-Code anmelden.

Verifizierungsmethode in der App wechseln

Verifizierungsmethode im Web wechseln

Ich möchte die Verknüpfung meiner Authenticator-App aufheben

Sie können die Verknüpfung Ihrer Authenticator-App sowohl in Ihrem OKX-Konto als auch auf der Anmeldeseite vollständig aufheben. Um das zu tun, lesen Sie den Leitfaden unten:

• Wie ändere ich meine Authenticator-App?

Ich habe alles versucht, konnte das Problem aber nicht lösen

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