¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?
Herramienta de autoservicio
Para acceder rápidamente, haz clic en el botón a continuación:
Puedo iniciar sesión en mi cuenta
En la app
Abre tu OKX app y ve a Menú principal
Abre la página del menú principal
Selecciona Perfil y configuración y ve a Seguridad y selecciona app de autenticación/teléfono/correo electrónico en la sección Métodos de autenticación
Selecciona el medio preferido de autenticación de dos factores para continuar
Selecciona Cambiar app de autenticación/número de teléfono/dirección de correo electrónico y selecciona Restablecer el método de autenticación
Selecciona el correo electrónico, teléfono o app de autenticación que quieres restablecer y elige Confirmar
Completa los datos de verificación y selecciona Confirmar
Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu canal de seguridad
En la web
Ve a Perfil y selecciona Seguridad> Centro de seguridad
Selecciona Cambiar número de teléfono/correo electrónico/app de autenticación
Selecciona ¿El método de autenticación no está disponible? y te pedirá que descargues la OKX app para continuar
Selecciona "el método de autenticación no está disponible" para restablecer la autenticación
Nota:
Si solo deseas desactivarla, busca Autenticación del teléfono/App de autenticación en el Centro de seguridad y selecciona Desactivar.
Es posible que debas presentar tu documento de identidad y realizar un reconocimiento facial para la verificación.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
En la app
Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores
Selecciona Cambiar método de verificación > Restablecer autenticación de dos factores > Restablecer número de teléfono/correo electrónico/app de autenticación y selecciona Confirmar
Completa los datos de verificación y selecciona Confirmar
Recibirás una confirmación cuando hayas restablecido correctamente tu método de autentificación
En la web
Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores
En la sección ¿No se pudo verificar? selecciona restablecer
Selecciona Restablecer para continuar
Se te pedirá que descargues la OKX app
Nota: no se te permite retirar fondos en las 24 horas siguientes a haber restablecido o cambiado tu app de autenticación.