Regole di gestione delle controversie OKX P2P
*Questa regola si applica solo alle negoziazioni non in CNY.
Controversia dell'acquirente
1. Annullamento ordine:
Anche se il pagamento va a buon fine, esiste la possibilità che l'ordine venga annullato a causa della scadenza del periodo di pagamento o per errore dell'acquirente. In tali casi, l'assistenza clienti OKX farà del proprio meglio per contattare il venditore e organizzare un rimborso. OKX si riserva il diritto di sospendere o chiudere i conti in caso di comportamenti non collaborativi o in malafede* durante il processo.
2. Importo del pagamento e importo dell'ordine non corrispondenti:
Se l'acquirente paga una somma maggiore rispetto all'importo dell'ordine, l'assistenza clienti OKX contatterà il venditore per concordare un rimborso parziale dell'importo in eccesso sulla base del miglior sforzo possibile. Quando viene sollevata una controversia, il team del servizio clienti OKX esaminerà attentamente le prove e le informazioni fornite dal denunciante. La controparte coinvolta nell'operazione sarà informata che è stata avviata una controversia nei suoi confronti e sarà invitata a fornire a OKX le informazioni pertinenti. Mireremo a raggiungere una risoluzione basata sulle informazioni disponibili, tenendo conto delle politiche e delle linee guida della piattaforma, nonché delle circostanze specifiche del caso. Nel caso in cui un venditore non sia in grado o scelga di non fornire un rimborso, OKX non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione. OKX si riserva il diritto di sospendere o chiudere i conti in caso di comportamenti non collaborativi o in malafede* durante il processo.
3. Ritardo nel rilascio della criptovaluta ordinata dal venditore:
Se l'acquirente completa il pagamento ricorrendo al pagamento in tempo reale ma il venditore non invia la criptovaluta entro 15 minuti, l'assistenza clienti OKX contatterà il venditore per completare l'ordine. Se il venditore non risponde entro il periodo di tempo specificato, l'assistenza clienti OKX gestirà manualmente l'invio della criptovaluta ordinata.
Per i metodi di pagamento non istantanei che non permettono al venditore di ricevere il pagamento in tempo, l'assistenza clienti OKX contatterà il venditore per inviare la criptovaluta entro 2-5 giorni lavorativi in base alla regione dell'utente. Se il pagamento non arriva entro il periodo di tempo specificato, il venditore deve contattare l'assistenza clienti utilizzando l'opzione "Hai bisogno di aiuto?" all'interno dell'ordine pertinente che richiede il follow-up. Se il venditore non riesce a farlo, il pagamento sarà considerato ricevuto e l'assistenza clienti OKX si impegna a gestire tutte le controversie con cura, incluso l'invio della criptovaluta ordinata.
4. Rifiuto del venditore di inviare la criptovaluta :
L'assistenza clienti OKX invierà manualmente l'ordine dopo 12 ore se l'acquirente ha pagato l'importo corretto dal proprio conto (corrispondente al nome verificato sul proprio account OKX), ma il venditore rifiuta di inviare la criptovaluta, tentando di rinegoziare a un prezzo più alto tranne per prezzi anormalmente bassi (-10% prezzo di mercato).
NB: Per ordini superiori a 1.000 USD, verrà applicato un (intervallo del 5%) e, se la differenza supera tale cifra, l'ordine verrà annullato.
5. Nota dell'acquirente nel trasferimento e nel mancato invio di criptovalute da parte del venditore:
Se l'acquirente include nelle note di pagamento parole o espressioni sensibili relative a criptovalute e valuta digitale, come il tipo di exchange di criptovalute (P2P o Peer-2-Peer), il nome degli exchange di criptovalute (OKX) o il nome della criptovaluta (BTC , ETH ecc.) o altre informazioni sensibili, l'assistenza clienti OKX contatterà il venditore per inviare la criptovaluta od organizzare un rimborso. Eventuali spese sostenute durante il rimborso saranno a carico dell'acquirente.
6. Uso di un linguaggio offensivo:
Se una delle parti utilizza un linguaggio offensivo sulla piattaforma OKX P2P, anche all'interno degli strumenti di chat con gli utenti, la chat dal vivo dell'assistenza clienti, la sezione dei commenti sugli ordini e se vengono presentate più controversie contro un singolo utente a seguito di tale comportamento, il conto dell'utente potrebbe essere parzialmente o totalmente sospeso dalle negoziazioni.
Controversia del venditore
1. L'acquirente non ha effettuato il pagamento ma ha cliccato lo stesso su Pagamento completato o Ricorda al venditore:
Se l'acquirente non paga o non fornisce la prova di pagamento emessa dall'app o dal sito Web del conto di pagamento e che non è stata manomessa o non può essere contattato entro il periodo di tempo specificato, l'assistenza clienti OKX annullerà l'ordine. Se gli ordini vengono annullati per lo stesso motivo per tre o più volte, il conto di quell'utente sarà parzialmente o totalmente sospeso dal trading.
Se l'acquirente fornisce una prova di pagamento autentica, ma il venditore non la riceve, l'assistenza clienti di OKX contatterà il venditore per inviare la criptovaluta . Se la criptovaluta non viene inviata entro il periodo di tempo specificato, l'assistenza clienti OKX gestirà manualmente l'invio. Se la criptovaluta non può essere inviata come al solito, il venditore deve contattare l'assistenza clienti per segnalare il problema. Il mancato contatto con OKX verrà considerato come pagamento ricevuto.
2. Le informazioni verificate o l'importo pagato non corrispondono:
Se l'acquirente trasferisce denaro su un conto di pagamento diverso da quello fornito nei dettagli dell'ordine o sul conto di qualcun altro, OKX non sarà responsabile di eventuali perdite risultanti e non garantirà alcun rimborso. Se l'acquirente effettua ripetutamente pagamenti su conti diversi da quello specificato sulla piattaforma OKX, OKX si riserva il diritto di sospendere il conto dell'acquirente dal trading per 30 giorni.
Se il nome del conto di pagamento dell'acquirente non corrisponde al nome verificato sulla piattaforma OKX, la funzione P2P dell'acquirente verrà sospesa per 15 giorni a causa di una violazione di Regole di transazione per l'utente di OKX P2P. In tali casi, la criptovaluta non verrà inviata e al venditore verrà chiesto di rimborsare l'intero importo all'acquirente. L'ordine verrà annullato dopo che il venditore avrà fornito la prova del rimborso e l'acquirente avrà confermato la ricezione. Eventuali commissioni sostenute durante il rimborso saranno a carico dell'acquirente.
Se l'acquirente ha pagato meno dell'importo dell'ordine, gli verrà chiesto di pagare l'importo residuo entro il periodo di tempo specificato. Eventuali commissioni sostenute durante il rimborso saranno a carico dell'acquirente. Se l'acquirente non risponde o si rifiuta di pagare, al venditore verrà chiesto di rimborsare i fondi ricevuti. OKX si riserva il diritto di sospendere in caso di comportamenti non collaborativi o in malafede* durante il processo. OKX non è responsabile delle eventuali perdite risultanti.
Se l'acquirente paga meno dell'importo dell'ordine, ma il venditore invia la criptovaluta prima di ricevere il pagamento completo, l'assistenza clienti di OKX contatterà l'acquirente per richiedere il pagamento dell'importo dovuto al venditore. Se l'acquirente si rifiuta di effettuare il pagamento quando un ordine è già stato completato e l'opzione di annullamento non è più disponibile, il venditore è responsabile della perdita. OKX non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione e si riserva il diritto di sospendere gli utenti che durante il processo si rifiutano di collaborare o agiscono in malafede*.
3. Il venditore non conferma il pagamento ma invia le criptovalute
Il venditore deve contattare l'assistenza clienti tramite la sezione Ordini (sull'app)/I miei ordini (sul Web) sulla piattaforma OKX per segnalare il problema. Se l'acquirente non risponde o si rifiuta di collaborare, il venditore può segnalare il caso alle forze dell'ordine.
Il venditore si assume la piena responsabilità per quanto riguarda l'invio di criptovalute senza verificare il pagamento completo, che è fondamentale per mantenere l'integrità della transazione. OKX non è responsabile delle eventuali perdite risultanti e non può garantire il recupero dei fondi in sospeso.
4. Uso di un linguaggio offensivo:
Se entrambe le parti utilizzano un linguaggio offensivo sulla piattaforma OKX P2P, anche all'interno degli strumenti di chat con gli utenti, la chat dal vivo dell'assistenza clienti, la sezione dei commenti sugli ordini e se vengono presentate più controversie contro un singolo utente a seguito di tale comportamento, il conto dell'utente potrebbe essere parzialmente o totalmente sospeso dalle negoziazioni.
*Il comportamento non collaborativo o in malafede si riferisce, a titolo puramente esemplificativo, a qualsiasi attività fraudolenta tesa a ingannare il proprio partner commerciale, acquirenti non paganti e venditori non vincolanti, abusi del processo di controversia creando false controversie e accuse, mancanza di risposta, comunicazioni inviate con ritardo od ostile o costi o addebiti nascosti o qualsiasi tentativo di modificare i termini dopo che l'ordine è stato creato e portare altri utenti a comunicare o fare trading al di fuori della piattaforma di trading OKX P2P. Disclaimer: OKX si riserva il diritto esclusivo di sospendere o terminare uno o tutti i servizi forniti da OKX a utenti che durante il processo si rifiutano di collaborare o agiscono in malafede. Questa attività non costituisce e non deve essere considerata come una raccomandazione a negoziare alcun prodotto o come consiglio di investimento. Gli asset digitali, inclusi stablecoin e NFT, sono soggetti alla volatilità del mercato, comportano un alto grado di rischio, possono perdere valore e possono persino diventare privi di valore. Gli asset digitali non sono coperti da assicurazione contro eventuali perdite, né sono soggetti a tutele legali. I rendimenti passati non sono indicativi di rendimenti futuri. Okcoin/OKX non fornisce consigli sugli investimenti o sugli asset. L'utente è tenuto a considerare attentamente, in base alla propria situazione finanziaria, se svolgere attività di trading o possedere attività digitali. In caso di domande sulle tue circostanze specifiche, ti invitiamo a contattare il tuo consulente fiscale/legale/finanziario.