Як відкрити апеляцію під час P2P-торгівлі?

Платформа для P2P-торгівлі на OKX — це безпечний і зручний спосіб купувати чи продавати криптовалюти. Ви можете порушувати суперечки в таких ситуаціях:

• Під час продажу криптовалюти на платформі P2P-торгівлі ви можете порушити суперечку, якщо покупець позначив ордер як оплачений, але продавець оплату не отримав.

• Під час купівлі валюти ви також можете відкрити суперечку, якщо продавець не розблоковує криптовалюту.

• Після завершення транзакції ви також можете порушити суперечку щодо ордера, якщо виникла проблема.

Наша служба підтримки клієнтів намагається уважно розглядати всі суперечки, але для розгляду вашого звернення нам потрібен деякий час.

Успішність розв’язання справи залежить від реакції як покупця, так і продавця. Крім того, що більше актуальної інформації ви надаєте, то швидше ми можемо розглянути вашу справу. Команда відповідає на звернення протягом 24 годин.

Як порушити суперечку?

У застосунку

1. Перейдіть на сторінку скасованого ордера й виберіть пункт Потрібна допомога?

   

   Введіть перший пункт, щоб відкрити суперечку в розділі «Потрібна допомога?»

2. Відкриється сторінка Отримати допомогу, і вам потрібно вибрати тему суперечки

3. Виберіть пункт Подати диспут і продовжуйте виконувати інструкції на екрані

   

   Суперечку щодо ордера також можна відкрити через застосунок

На сайті

1. Перейдіть до скасованого ордера й виберіть пункт Потрібна допомога?

   

   Введіть перший пункт, щоб відкрити суперечку в розділі «Потрібна допомога?»

2. Відкриється вікно, у якому потрібно повідомити про проблему. Виберіть у ньому тему суперечки, а потім Отримати допомогу

3. Виберіть пункт Подати диспут і продовжуйте виконувати інструкції на екрані

   

   Поруште суперечку щодо ордера через сайт

Де можна переглянути результати розгляду суперечки?

Після порушення суперечки ви отримуєте сповіщення на зареєстровану адресу електронної пошти, а також можете переглянути перебіг її розгляду щодо відповідного ордера в розділі Деталі суперечки.

FAQ

Як можна зв’язатися з покупцем чи продавцем?

Перед поданням суперечки наполегливо рекомендуємо спершу поспілкуватися з контрагентом — покупцем або продавцем. Щоб надіслати повідомлення покупцеві чи продавцеві:

1. Перейдіть у розділ Ордери (застосунок)/ Мої ордери (сайт) і виберіть відповідний ордер

2. виберіть значок повідомлення, щоб поспілкуватися з покупцем або продавцем у чаті

Що робити, якщо покупець вибрав «Підтвердити оплату», але її так і не здійснив?

Ніколи не розблоковуйте криптовалюту, поки ви фактично не отримаєте суму оплати на банківський рахунок/рахунок гаманця. Завжди перевіряйте, чи платіж надійшов вам на банківський рахунок/рахунок гаманця. Надходження на рахунок може тривати 1–3 робочі дні залежно від способу оплати. Якщо покупець не може здійснити оплату, ви можете попросити його скасувати ордер. Якщо ви не можете зв’язатися з покупцем, надішліть заявку на скасування ордера через порушення суперечки. Для цього:

1. виберіть ордер, який потрібно скасувати

2. виберіть Потрібна допомога?

3. вкажіть проблему, що у вас виникла

4. виконайте вказівки на екрані, щоб порушити суперечку

Що робити, якщо я здійснив оплату, але продавець криптовалюту так і не розблокував?

Ви можете нагадати продавцеві в чаті у застосунку або вибрати Нагадати продавцеві в ордері. Якщо ви досі не отримали відповідь, ви можете відкрити апеляцію й отримати допомогу від служби підтримки.

Щоб отримати допомогу:

1. виберіть ордер, який ви хочете проконтролювати

2. виберіть Потрібна допомога?

3. вкажіть проблему, що у вас виникла

4. виконайте вказівки на екрані й завантажте підтвердження оплати, щоб служба підтримки могла втрутитись і розглянути вашу суперечку

Що буде, якщо я випадково розблокую криптовалюту, не отримавши оплату?

Дуже прикро це чути! Ви ще можете порушити суперечку на сторінці деталей ордера:

1. Перейдіть у розділ Ордери (застосунок)/ Мої ордери (сайт) з панелі навігації та виберіть відповідний ордер

2. виберіть Потрібна допомога? й виберіть відповідну причину

3. виконайте вказівки на екрані

Чи можна скасувати суперечку?

Якщо суперечку порушили ви, ви можете скасувати її на сторінці деталей ордера будь-якої миті.

Чи можна порушити суперечку щодо транзакції з купівлі/продажу, яка відбулася більш як 3 дні тому?

Якщо транзакція з купівлі/продажу відбулася більш як 3 дні тому, користувач більше не має права відкривати апеляцію.