Що робити, якщо застосунок для аутентифікації не працює?
Якщо застосунок для аутентифікації належним чином не працює або ви втратили до нього доступ, спробуйте виконати наведені далі дії.
Коди із застосунку для аутентифікації на OKX не працюють
Спершу спробуйте перелічені дії з виправлення, щоб дізнатися, чи застосунок не запрацював:
Синхронізуйте час застосунку для аутентифікації. Наприклад, у застосунку для аутентифікації ця функція є в меню Налаштування > Часове коригування для кодів > Синхронізувати зараз.
Автоматизуйте синхронізацію часу на мобільному телефоні. Якщо застосунок для аутентифікації не підтримує синхронізацію часу, ви можете автоматизувати її в загальних налаштуваннях пристрою:
Android: Налаштування > Загальне налаштування > Дата й час > Автоматичне налаштування дати й часу.
iOS: iНалаштування > Загальні > Дата й час > Установлювати автоматично.
Синхронізуйте час мобільного телефону й робочого столу.
Очистіть кеш мобільного застосунку OKX або кеш-пам’ять браузера комп’ютера та файли cookie.
Спробуйте вводити коди на різних платформах: Вебсайт OKX у десктоп-браузері, сайт OKX у браузері мобільного пристрою, десктоп-програма OKX або мобільний застосунок OKX.
Якщо й це не допомогло, потрібно змінити або відв’язати застосунок для аутентифікації. З міркувань безпеки ваших активів ви не зможете знімати кошти протягом 24 годин після зміни або відв’язування застосунку для аутентифікації.
Я хочу змінити застосунок для аутентифікації.
Ви можете перейти на інший застосунок для аутентифікації або змінити поточний ключ аутентифікації застосунку в акаунті OKX. Для цього скористайтеся такою інструкцією:
Якщо у вас увімкнено застосунок для аутентифікації для входу, ви однаково можете входити без нього. Розпочніть вхід і виберіть Змінити спосіб перевірки (у застосунку) або Вибрати перевірку телефоном (на сайті). Після цього ви зможете ввійти за допомогою SMS, голосового виклику, електронної пошти залежно від платформи.
Зміна способу перевірки в застосунку
Зміна способу перевірки на сайті
Я хочу відв’язати застосунок для аутентифікації
Ви можете повністю відв’язати застосунок для аутентифікації як в акаунті OKX, так і на сторінці входу. Для цього скористайтеся такою інструкцією:
Я спробував усе, але нічого не допомогло
Якщо у вас виникли запитання, спершу зверніться до нашого чат-бота на базі ШІ: ви можете його знайти в центрі підтримки на сайті або в застосунку. Крім того, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки в чат-боті.