Чому виведені кошти не надійшли мені на акаунт?
Ось можливі причини:
Майнери не підтвердили цей блок
Щойно ви подаєте заявку на зняття, ваші кошти передаються в блокчейн. Перед зарахуванням коштів вам на акаунт потрібне підтвердження від майнерів. Кількість підтверджень залежить від конкретного чейну, як і час виконання цих дій. Якщо після підтвердження ваші кошти так і не надійшли вам на акаунт, ви можете звернутися до відповідної платформи й дізнатися причину.
Кошти не знято
Якщо заявка на зняття має статус «Виконується» або «Очікує зняття», це означає, що вона ще очікує на відправлення з вашого акаунта, можливо, через велику кількість таких заявок на виконанні. Ми проводимо транзакції в тому порядку, у якому вони надходять, і ручне втручання неможливе. Якщо ваша заявка на зняття коштів розглядається понад годину, ви можете звернутися по допомогу до нашої команди підтримки клієнтів у Довідці OKX.
Неправильний або відсутній тег
Криптовалюта, яку ви хочете вивести, може передбачати введення тегів/приміток (тег/пам’ятка/коментар). Їх можна знайти на сторінці поповнень відповідної платформи.
Якщо ви знайшли тег, введіть його в поле Тег/пам’ятка/коментар на сторінці зняття нашої платформи. Якщо ви знаходите його на відповідній платформі, дізнайтесь у службі підтримки клієнтів, чи його потрібно вводити.
Якщо для відповідної платформи тег/пам’ятка/коментар не потрібен, можна ввести 6 випадкових цифр у поле Тег/пам’ятка/коментар на сторінці зняття нашої платформи.
Примітка. Якщо ви введете хибний/відсутній тег/пам’ятку/коментар, це може призвести до помилки зняття коштів. У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.
Введіть тег/пам’ятку/коментар у відповідне поле.
Невідповідність мережі зняття
Перш ніж надсилати заявку на зняття коштів, перевірте, чи ви вибрали мережу, яку підтримує відповідна платформа. Інакше під час зняття можлива помилка.
Виберіть мережу зняття коштів, яку підтримує відповідна платформа, у полі Мережа зняття»
Наприклад, ви хочете вивести криптовалюту з нашої платформи на платформу B. На нашій платформі ви вибрали чейн OEC, але платформа B підтримує лише чейн ERC20. Через це зняття може не відбутися.
У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.
Розмір комісії за зняття коштів
Комісію за зняття коштів ви сплачуєте не нам, а майнерам у блокчейні за виконання транзакцій і захист відповідної мережі блокчейну. Комісія стягується у розмірі, зазначеному на сторінці зняття коштів. Що більша комісія, то швидше криптовалюта надійде вам на акаунт.
Якщо жодне з переліченого вас не стосується, зверніться до нашої служби підтримки, натиснувши кнопку нижче: