Processus officiel de traitement des plaintes

Date de publication : 23 janv. 2025Date de mise à jour : 29 janv. 2025Lecture de 2 min2

Notre société est fière de fournir un service et une assistance de haute qualité, en valorisant vos commentaires pour garantir la meilleure expérience possible. Veuillez noter qu’un ID de ticket d’assistance à la clientèle est requis pour soumettre une plainte. Si vous n’avez pas contacté notre équipe d'assistance, veuillez d’abord créer un ticket via support@okx.com.

Si vous avez déjà contacté le service client et que vous souhaitez toujours déposer une plainte officielle, vous pouvez :

  • Remplir notre formulaire de plainte en ligne ici; ou

  • Télécharger le modèle de plainte ci-dessous, disponible dans les langues officielles de l’UE, et faites-le-nous parvenir via :

    • Envoyer un e-mail à complaints.eu@okcoin.com avec pour objet « Plainte officielle » ; ou

    • Envoyer votre plainte par courrier recommandé à l’adresse suivante : OKCoin Europe Limited, 66a, The Strand, Sliema, SLM1022, Malte.

Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les 15 jours ouvrables. Dans certaines circonstances exceptionnelles, ce processus pourrait prendre plus de temps. Nous vous en informerons le cas échéant. Les clients ne sont soumis à aucun frais pour la soumission ou le traitement des plaintes auprès d’OKCoin Europe Limited.

Vous pouvez trouver le modèle de plainte dans le tableau ci-dessous :

Langue

Modèle

Bulgare

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Croate

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Tchèque

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Danois

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Néerlandais

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Anglais

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Estonien

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Finnois

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Français

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Allemand

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Grec

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Hongrois

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Irlandais

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Italien

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Letton

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Lituanien

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Maltais

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Polonais

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Portugais

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Roumain

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Slovaque

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Slovène

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Espagnol

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Suédois

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Veuillez noter que cette page est uniquement destinée aux plaintes officielles. Notre équipe d'assistance reste disponible pour répondre à toutes autres préoccupations ou problèmes que vous pourriez avoir. Veuillez nous contacter ici.