Regras de tratamento de contestações do P2P da OKX

*Esta regra se aplica apenas a negociações que não sejam em CNY.

Contestação do comprador

1. Cancelamento da ordem:

Mesmo que o pagamento seja concluído com sucesso, existe a possibilidade de a ordem ser cancelada devido ao vencimento da janela de pagamento ou por engano por parte do comprador. Nesses casos, o suporte ao cliente da OKX fará o possível para entrar em contato com o vendedor e providenciar o reembolso. A OKX se reserva o direito de suspender ou encerrar as contas que não cooperarem ou agirem ou de má-fé* durante o processo.

2. Incompatibilidade entre valor do pagamento e valor da ordem:

Se o comprador pagar mais do que o valor da ordem, o suporte ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para providenciar um reembolso parcial do valor excedente da melhor forma possível. Quando uma contestação é aberta, a equipe de atendimento ao cliente da OKX revisará cuidadosamente as evidências e informações fornecidas pelo reclamante. A contraparte envolvida na negociação será informada de que uma contestação foi iniciada contra ela e será solicitada a fornecer à OKX as informações relevantes. Procuraremos chegar a uma resolução com base na informação disponível, tendo em conta as políticas e orientações da plataforma, bem como as circunstâncias específicas do caso. No caso de um vendedor não poder ou optar por não realizar o reembolso, a OKX não é responsável por qualquer perda resultante da transação. A OKX se reserva o direito de suspender ou encerrar as contas de usuários que não cooperarem ou agirem ou de má-fé* durante o processo.

3. Atraso na liberação da cripto pelo vendedor:

Se o comprador concluir o pagamento por uma forma de pagamento em tempo real, mas o vendedor não liberar a cripto em até 15 minutos, o suporte ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para concluir a ordem. Se o vendedor não responder dentro do prazo especificado, o suporte ao cliente da OKX cuidará manualmente da liberação da criptomoeda solicitada.

Para formas de pagamento não instantâneas em que o vendedor não pode receber o pagamento no prazo, o suporte ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para liberar a cripto entre 2 a 5 dias úteis com base na região do usuário. Se o pagamento não chegar dentro do prazo especificado, o vendedor deve entrar em contato com o suporte ao cliente usando a opção 'Precisa de ajuda?' da ordem em questão para solicitar o acompanhamento. Se o vendedor não fizer isso, o pagamento será considerado recebido, e o suporte ao cliente da OKX se esforçará para lidar com todas as suas contestações com cuidado, incluindo a liberação da cripto solicitada.

4. Recusa do vendedor em liberar a cripto:

O suporte ao cliente da OKX liberará manualmente a ordem após 12 horas se o comprador tiver pago o valor devido através da sua conta (correspondente ao nome verificado em sua conta OKX), mas o vendedor se recusar a liberar a cripto, tentando renegociar a um preço mais alto, exceto por preços anormalmente baixos (-10% do preço de mercado).

Observação: Para ordens acima de 1.000 USD, será aplicada uma margem de 5% e, se a diferença for superior a isso, a ordem será cancelada.

5. Comentário do comprador sobre a transferência e a não liberação da cripto pelo vendedor:

Se o comprador incluir palavras ou expressões sensíveis relacionadas a cripto e moeda digital, como o tipo de negociação de cripto (P2P ou Peer-2-Peer), o nome das exchanges de cripto (OKX) ou o nome da criptomoeda (BTC, ETH etc.) ou outras informações confidenciais nos comentários de pagamento, o suporte ao cliente OKX entrará em contato com o vendedor para liberar a cripto ou providenciar um reembolso. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão de responsabilidade do comprador.

6. Uso de linguagem ofensiva:

Se qualquer uma das partes usar linguagem ofensiva na plataforma P2P da OKX, incluindo ferramentas de chat com usuários, chat ao vivo de suporte ao cliente, seção de comentários da ordem e se várias contestações forem registradas contra um único usuário com essa temática, a conta do usuário pode ser parcial ou totalmente suspensa da negociação.

Contestação do vendedor

1. O comprador não pagou, mas clicou em Pagamento concluído ou Lembrar vendedor:

Se o comprador não pagar ou não fornecer o comprovante de pagamento emitido pelo aplicativo ou site da conta de pagamento e que não tenha sido adulterado ou não puder ser contatado dentro do prazo especificado, o suporte ao cliente da OKX cancelará a ordem. Se as ordens forem canceladas pelo mesmo motivo três ou mais vezes, a conta desse usuário será parcial ou totalmente suspensa da negociação.

Se o comprador fornecer um comprovante de pagamento verdadeiro, mas o vendedor não o receber, o suporte ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para liberar as criptos. Se as criptos não forem liberadas dentro do período de tempo especificado, o suporte ao cliente da OKX processará manualmente a liberação. Se as criptos não puderem ser liberadas normalmente, o vendedor deve entrar em contato com o suporte ao cliente para relatar o problema. Caso não seja feito contato com a OKX, o pagamento será considerado como recebido.

2. As informações verificadas ou o valor pago não correspondem:

Se o comprador transferir dinheiro para uma conta de pagamento diferente da fornecida nos detalhes da ordem ou para a conta de outra pessoa, a OKX não será responsável por quaisquer perdas resultantes, e o reembolso não será garantido. Se o comprador fizer pagamentos para contas diferentes da especificada na Plataforma da OKX repetidamente, a OKX se reserva o direito de suspender a conta do comprador de fazer trading por 30 dias.

Se o nome da conta de pagamento do comprador não corresponder ao nome verificado na plataforma da OKX, o recurso de P2P do comprador será suspenso por 15 dias devido à violação de Regras de transação do usuário P2P da OKX. Nesses casos, as criptos não serão liberadas, e será solicitado ao vendedor que reembolse o valor total ao comprador. A ordem será cancelada depois que o vendedor fornecer o comprovante de reembolso e o comprador confirmar o recebimento. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão cobertas pelo comprador.

Se o comprador tiver pago menos do que o valor da ordem, o comprador será solicitado a pagar o valor pendente dentro do prazo especificado. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão cobertas pelo comprador. Se o comprador não responder ou se recusar a pagar, o vendedor será solicitado a reembolsar os fundos recebidos. A OKX se reserva o direito de suspender usuários que não cooperem ou que ajam de má-fé* durante o processo. OKX não é responsável por quaisquer perdas resultantes.

Se o comprador pagar menos do que o valor da ordem, mas o vendedor liberar as criptos antes de receber o pagamento integral, o suporte ao cliente da OKX entrará em contato com o comprador para solicitar o pagamento do valor pendente ao vendedor. Se o comprador se recusar a fazer o pagamento quando uma ordem já estiver sido concluída e a opção de cancelamento não estiver mais disponível, o vendedor será responsável pela perda. A OKX não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação e se reserva o direito de suspender usuários que não cooperarem ou que agirem de má-fé* durante o processo.

3. O vendedor não confirma o pagamento, mas libera as criptos

O vendedor deve entrar em contato com o suporte ao cliente por meio da seção Ordens (no aplicativo)/Minhas ordens (no site) na plataforma da OKX para relatar o problema. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor pode denunciar o caso às autoridades policiais.

O vendedor tem total responsabilidade em relação à liberação de criptos sem a verificação do pagamento integral, o que é crucial para manter a integridade da transação. A OKX não é responsável por quaisquer perdas resultantes e não pode garantir a recuperação dos fundos pendentes.

4. Uso de linguagem ofensiva:

Se ambas as partes usarem linguagem ofensiva na Plataforma P2P da OKX, incluindo, entre outros, ferramentas de chat com usuários, suporte ao cliente ao vivo e seção de comentários de ordens, e se várias contestações forem registradas contra um único usuário com base nisso, a conta do usuário poderá ser parcial ou totalmente suspensa de realizar trading.

*Comportamento não cooperativo ou de má-fé, incluindo, entre outros: envolvimento em atividades fraudulentas com a intenção de enganar seu parceiro de trading, compradores que não pagam e vendedores que não liberam, abuso do processo de contestação criando contestações e acusações falsas, falta de resposta, atraso, comunicação hostil ou taxas ou cobranças ocultas ou qualquer tentativa de alterar os termos após a criação da ordem e levar outros usuários a se comunicarem ou a negociarem fora da plataforma de trading P2P da OKX. Avisos Legais: A OKX se reserva o direito exclusivo de suspender ou encerrar qualquer, ou todos os serviços prestados pela OKX a usuários não cooperativos ou que tenham agido de má-fé durante o processo. Esta atividade não constitui e não deve ser considerada uma recomendação para negociação de qualquer produto ou uma consultoria de investimento. Os ativos digitais, incluindo stablecoins e NFTs, estão sujeitos à volatilidade do mercado, envolvem alto grau de risco e podem perder valor e até mesmo se tornar inúteis. Seus ativos digitais não são cobertos por um seguro contra possíveis perdas, nem estão sujeitos às proteções do FDIC ou SIPC. Os rendimentos obtidos no passado não são indicativos de rendimentos futuros. A Okcoin/ OKX não fornece recomendações de investimento ou ativos. Você deve avaliar cuidadosamente se negociar ou guardar ativos digitais é adequado para você considerando sua realidade financeira. Procure seu assessor jurídico, fiscal ou financeiro e busque orientação considerando as suas condições específicas.