Por que ocorreu um erro na verificação da minha identidade?
Abaixo estão alguns possíveis motivos que podem levar a uma falha na verificação de identidade:
Ocorreu um erro na detecção da selfie.
Documento de identidade inválido (por exemplo, tipo de documento de identidade não suportado ou vencido).
Já existe uma conta com as mesmas informações de identidade.
Ocorreu um erro na detecção do documento de identidade. (Por exemplo, fotos esbranquiçadas, com reflexos ou que não estão totalmente visíveis).
Algumas dicas para uma verificação de identidade bem-sucedida:
Certifique-se de que o documento de identidade ainda é válido.
Cada cliente só pode ter uma conta.
Certifique-se de que seus documentos de identidade originais estejam nítidos e totalmente visíveis.
Centralize seu rosto na moldura e siga as instruções na tela durante a detecção de selfie.
Envie documentos de identidade que atendam aos requisitos de tipo de documento e de KYC (Know Your Customer) indicados na página.
Observação: Consulte Como faço para verificar uma conta individual? para obter os requisitos específicos e acesse esse link para obter mais dicas sobre como verificar sua selfie e identidade.
Como verifico o motivo do erro na verificação de identidade?
Você receberá por e-mail o motivo do erro e poderá enviar novamente clicando no link.