如何防范虚假客服诈骗？

骗子常见套路

1、冒充平台官方人员或公检法诈骗

骗子冒充官方工作／运营人员，通过引导用户领取口令红包、 空投等诱导性操作盗取用户钱包信息或资产；或假称订单已由官方客服专员跟进处理，进而指导用户进行线下转账或者授权交易，造成用户资金损失。

2、建立信任，发送非法链接

• 骗子通过 IM（欧易 App 内置聊天功能)、社交平台、电子邮件、短信等方式眹系用户，冒充平台客服等官方人员，假借“解除账户风险”、“配合安全排查”等理由，发送非法链接给用户。

• 亦或者是冒充司法人员或律师，以用户的账户存在黑钱／黑币等洗钱风险为由，要求用户配合调查或协助用户解决纠纷，利用用户的恐慌心理，引导用户填写平台或银行账户信息、 提币、转账等，骗取资产。

3、冒充官方要求共享屏幕

• 诈骗分子会假冒官方，接近用户获取信任，要求用户下载会议软件，共享屏幕，指导用户提币或直接盗取私钥，骗取资产。当用户在创建钱包的过程中，骗子可以通过共享屏幕获取用户钱包的私钥信息。待用户将资产提到钱包后，不法分子就会把用户钱包内的资产提取到自己的账户，或者直接通过共享屏幕指导用户把资产直接提取到骗子自己的钱包。

4、虚假官方人员诈骗 / 虚假官方社区诈骗

• 电报中有不少假冒的官方社群，群内多为机器人和水军，骗子可能会在群内发布数字资产置换、将资金提至钱包赚取收益、扫码领取空投等各类虚假投资诱导信息，切勿相信，也不要点击群内的陌生链接及操作教程。务必保护好个人财产，防止上当受骗。

• 当您在官方群内询问平台业务时，可能会收到冒充官方人员的私聊信息，比如引导您领取口令红包，或者以帮解除风控为由要求您提供信息等等，请勿相信，更不要提供任何账户信息。

• 电报中可能随时会有陌生人私信您，如果有人推荐项目、让您转账或注册不明软件，请提高警惕，避免造成资金损失或被盗取信息。您可能也会收到不明来路的链接或者陌生文件，文件名多为官方公告或黄色信息，此文件很可能是木马病毒，切勿轻易下载点击。

5、私下进行买卖币或商品交易

骗子通常会在各渠道发布或主动联系用户低价换购/高价收购数字资产（如USDT），在交易中对方拒不付款或者不给币，或者充值虚假币种给您，从而造成资损。此外，骗子也会通过发布低价出售油卡、电话卡等虚拟充值卡交易信息，引导用户用数字资产购买，将币提至指定地址，在前期进行几次小额交易骗取您的信任之后，以各种借口引导您进行一次性大额交易，这时骗子可能收到币之后并不发货甚至将您拉黑。

如何防范

1. 官方运营不会主动私聊任何用户，请勿轻易相信声称官方人员的私信，如需联系请认准群内管理员标识；

2. 在电报中有任何人声称可以帮您解除风控的都是诈骗，请勿相信；

3. 平台官方不会无故主动发短信或致电客户，任何以各种名义索要密码、短信及谷歌验证码的均为骗子，切勿提供相关信息，如遇到此种情况您可以在欧易平台进行官方渠道验证。

4. 任何司法公安机关工作人员不会以您的账户存在洗钱风险为由，主动向您索要任何密码、验证码类信息，更不会要求您进行提币、转账等资产转移操作，对于任何私下让您进行相关资产交易的说辞和行为，请您提高警惕。

5. 不法分子多用中国香港等地的电话号码联系用户，如果遇到此类号码请提高警惕。

6. 请不要向任何人泄露您的钱包密码、私钥、助记词、Key store文件，以免造成资产损失。

7. 欧易官方人员不会私下联系您索要账号密码等安全信息。

8. 涉及到任何账户资产安全信息时，切勿进行“屏幕共享”、“拍照截图发送”等操作，请务必提高警惕。

9. 切勿点击非官方渠道发送的不明链接和登录不安全网站，以免账号、密码泄露，造成不必要的损失。

10. 私下交易风险大，不要轻信社交平台上各种高价收购、低价出售等诱导交易的信息。

11. 欧易不鼓励用户在平台外进行私下交易，因私下交易不符 合平台规定的交易流程，如遇到诈骗情况，平台将无法帮助处理。

12. 您若遇到所谓“官方人员”的电话/邮箱/网址/微信等，可以在 App 首页点击左上角个人中心，进入【帮助中心】点击【官方渠道验证】进行验证。

欧易官方TG群请认准：

• 欧易官方中文群：https://t.me/OKXGroup_CN

• 欧易链游部落：https://t.me/OKXGameFi_CN

• 如您无法判断真假可以在欧易平台进行官方渠道验证或者联系官方客服核实；

• 不要轻易加入或相信任何置换、套利、搬砖群，任何声称高收益、安全稳定的项目都要提高警惕。