لماذا تمَّ تجميد حسابي؟
يتمُّ تقييد بعض أو جميع وظائف حسابك إذا انتهكتْ أنشطتك سياسات مراقبة المخاطر والسيطرة عليها المُعتَمَدَة لدى منصتنا. ولحل هذه المشكلة، يمكنك إمَّا الامتثال للتعليمات المُقدَّمة أو التواصُل مع دعم العملاء لدينا.
يُرجى الاطِّلاع على الحالات التالية في حال مواجهة قيود على بعض وظائف الحساب أو تعذُّر الوصول إلى الأصول أثناء استخدام حسابك على المنصة.
يوجد نوعان من القيود:
قيود قضائية حسب المنطقة
حرصًا على توفير بيئة تداول آمنة تتسم بالامتثال للقوانين واللوائح التنظيمية، تتعاون منصتنا على الدوام مع الجهات القضائية في مختلف الدول والمناطق. وبناءً على الطلب القضائي الذي نتلقَّاه، قد نُقيِّد بعضًا من وظائف حسابك أو جميعها.
علمًا أنَّ عمليات تحويل الأموال (النقل) لا تتمُّ عبر منصتنا، وإنما على نحوٍ خاص ومباشر بين الطرفين المتعاملين. وتتطلَّب منصتنا إجراء عمليات التحويل المالي (النقل) باستخدام بطاقة مصرفية مُسجَّلة بالاسم الحقيقي. وفي حال تجميد بطاقتك المصرفية، يمكنك التواصل مع البنك للاستفسار عن سبب التجميد ومعرفة الإجراءات اللازمة لإلغاء التجميد.
لن تُجمِّد منصتنا بطاقتك المصرفية. لذا يُرجى التواصل مع الجهة التي جمَّدتها للاستفسار عن السبب وإيجاد الحل المناسب.
مُتطلَّبات تعيين الطلبات
عند تعيين الطلبات الحدِّية أو الطلبات الحدِّية المُتقدِّمة أو طلبات جني الأرباح ووقف الخسارة، سيتمُّ تجميد المبلغ المُوافِق من الأصول.
إذا كنتَ ترغب في استخدام المبلغ المُجمَّد، يمكنك إلغاء طلبك من قائمة الطلبات المُفتوحة. إذ سيتمُّ إلغاء تجميد المبلغ تلقائيًا بعد إلغائك للطلب.