Regeln für die OKX P2P-Streitfallbearbeitung

*Diese Regel gilt nur Trades, die nicht in CNY durchgeführt werden.

Durch Käufer(in) eröffneter Streitfall

1. Orderstornierung:

Eine Orderstornierung ist selbst bei einem erfolgreichen Abschluss der Zahlung möglich, entweder weil die Zahlungsfrist zwischenzeitlich abgelaufen war oder aufgrund einer versehentlichen Stornierung durch den/die Käufer(in). In diesen Fällen wird der OKX-Kundensupport nach besten Kräften versuchen, eine Rückerstattung durch den/die Verkäufer(in) zu erwirken. OKX behält sich das Recht vor, Konten bei unkooperativem Verhalten oder böswilliger Absicht* während des Vorgangs zu kündigen.

2. Fehlende Übereinstimmung von Zahlungsbetrag und Orderbetrag:

Übersteigt der Zahlungsbetrag des Käufers bzw. der Käuferin den Orderbetrag, dann kontaktiert der OKX-Kundensupport den/die Verkäufer(in), um sich bestmöglich um eine Rückerstattung des überschüssigen Betrags zu bemühen. Nach Eröffnung eines Streitfalls nimmt das OKX-Kundensupportteam eine sorgfältige Prüfung der Belege und Informationen vor, die von der den Streitfall eröffnenden Person übermittelt wurden. Wir informieren die Gegenpartei des Trades, dass ein Streitfall gegen sie eröffnet wurde und bitten um Übermittlung sachdienlicher Informationen. Wir streben eine Lösung des Streitfalls auf Basis verfügbarer Informationen an, wobei die Grundsätze und Richtlinien der Plattform sowie die besonderen Umstände des Vorgangs berücksichtigt werden. Sollte ein(e) Verkäufer(in) nicht imstande oder willens sein, eine Rückerstattung vorzunehmen, haftet OKX nicht für etwaige aus der Transaktion resultierende Verluste. OKX behält sich das Recht vor, Konten bei unkooperativem Verhalten oder böswilliger Absicht* während des Vorgangs zu kündigen.

3. Verzögerung bei der Freigabe des Kryptobetrags durch den/die Verkäufer(in):

Wenn der/die Käufer(in) die Zahlung über eine Sofortzahlungsmethode abschließt, der Verkäufer den entsprechenden Kryptobetrag jedoch nicht innerhalb von 15 Minuten freigibt, wird der/die Verkäufer(in) vom OKX-Kundensupport kontaktiert und zum Abschluss der Order aufgefordert. Wenn der/die Verkäufer(in) nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitfensters reagiert, wird der Kryptobetrag vom OKX-Kundensupport manuell freigegeben.

Bei Zahlungsmethoden, die nicht in Echtzeit durchgeführt werden und daher kein zeitnaher Zahlungseingang beim Verkäufer bzw. bei der Verkäuferin erfolgt, nimmt der OKX-Kundensupport Kontakt mit dem/der Verkäufer(in) auf, um die Freigabe des Kryptobetrags innerhalb von 2–5 Werktagen (je nach Verkäuferregion) zu veranlassen. Trifft die Zahlung nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitfensters ein, sollte sich der/die Verkäufer(in) über die „Benötigen Sie Hilfe?“-Option innerhalb der entsprechenden Order an den Kundensupport wenden, um Hilfe zu erhalten. Unterlässt der/die Verkäufer(in) diesen Schritt, wird von einem erfolgreichen Zahlungseingang ausgegangen. Der OKX-Kundensupport ist stets bestrebt, Ihre Streitfälle – einschließlich der Freigabe von Kryptobeträgen – sorgfältig zu bearbeiten.

4. Verkäufer(in) weigert sich, den Kryptobetrag freizugeben:

Der OKX-Kundensupport wird den Kryptobetrag der Order nach 12 Stunden freigeben, wenn der/die Käufer(in) den korrekten Betrag von seinem/ihrem Konto bezahlt hat (wobei der Name des Zahlungskontos mit dem verifizierten Namen seines/ihres OKX-Kontos überstimmen muss), der/die Verkäufer(in) sich jedoch weigert, den entsprechenden Kryptowährungsbetrag freizugeben und den Versuch unternimmt, einen höheren Preis auszuhandeln – ausgenommen bei ungewöhnlich niedrigen Preisen (10 % unterhalb des Marktpreises).

Hinweis: Bei Orders über 1.000 USD gilt eine (Spanne von 5 %). Übersteigt der Differenzbetrag diese Spanne, dann wird die Order storniert.

5. Angaben des Käufers bzw. der Käuferin im Verwendungszweck der Überweisung und unterlassene Freigabe des Kryptobetrags durch den/die Verkäufer(in):

Wenn der/die Käufer(in) im Verwendungszweck der Zahlung Wörter oder Ausdrücke verwendet, die auf die Art der Transaktion mit Krypto-/Digitalwährungen schließen lassen, etwa die Nennung der Art des Kryptohandels (P2P oder Peer-2-Peer), den Namen der Kryptobörse (OKX), den Namen der Kryptowährung (z. B. BTC oder ETH) oder sonstige einschlägige Angaben, dann wird der OKX-Kundensupport den/die Verkäufer(in) kontaktieren, um entweder eine Freigabe des Kryptobetrags oder eine Rückerstattung zu veranlassen. Sämtliche im Zuge der Rückerstattung anfallenden Gebühren sind vom Käufer bzw. der Käuferin zu tragen.

6. Verwendung anstößiger Sprache:

Wird von den beteiligten Parteien auf der OKX-P2P-Plattform anstößige Sprache verwendet, beispielsweise bei Nutzung von Chat-Tools, im Kundensupport-Live-Chat, im Orderkommentarbereich usw., und sind vor diesem Hintergrund bereits mehrere Streitfälle gegen eine(n) einzelne(n) Nutzer(in) eröffnet worden, dann kann die Handelsfunktionalität des Kontos des Nutzers bzw. der Nutzerin teilweise oder vollständig ausgesetzt werden.

Durch Verkäufer(in) eröffneter Streitfall

1. Der/die Käufer(in) hat nicht bezahlt, jedoch auf Zahlung abgeschlossen oder auf Verkäufer(in) erinnern geklickt:

Wenn der/die Käufer(in) keine Zahlung leistet oder keinen von der App oder der Webversion des Zahlungskontos erstellten Zahlungsnachweis vorlegt, und das Konto des Käufers bzw. der Käuferin nicht kompromittiert wurde oder der/die Käufer(in) nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitfensters erreicht werden kann, dann wird die Order vom OKX-Kundensupport storniert. Werden Orders drei Mal (oder häufiger) aus dem gleichen Grund storniert, dann wird die Handelsfunktionalität des Kontos dieses Nutzers bzw. dieser Nutzerin teilweise oder vollständig ausgesetzt.

Übermittelt der/die Käufer(in) einen authentischen Zahlungsnachweis, ohne dass der/die Verkäufer(in) diesen erhalten hat, wird der OKX-Kundensupport den/die Verkäufer(in) kontaktieren, um die Freigabe des Kryptobetrags zu veranlassen. Wird der Kryptobetrag nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitfensters freigegeben, nimmt der OKX-Kundensupport die Freigabe manuell vor. Kann der Kryptobetrag nicht wie gewohnt freigegeben werden, muss der/die Verkäufer(in) das Problem dem Kundensupport melden. Ohne eine entsprechende Meldung an OKX gilt die Zahlung als eingegangen.

2. Fehlende Übereinstimmung der verifizierten Daten oder des Zahlbetrags:

Nimmt der/die Käufer(in) seine/ihre Überweisung auf ein von den Orderdetails abweichendes Zahlungskonto oder auf das Konto einer anderen Person vor, dann haftet OKX nicht für daraus resultierende Verluste, und eine Rückerstattung kann nicht garantiert werden. Bei wiederholten Überweisungen auf Konten, die nicht mit den Angaben auf der OKX-Plattform übereinstimmen, behält sich OKX das Recht vor, die Handelsfunktionalität des Kontos des Käufers bzw. der Käuferin für 30 Tage auszusetzen.

Stimmt der Name des Zahlungskontos des Käufers bzw. der Käuferin nicht mit dem auf der OKX-Plattform verifizierten Namen überein, dann wird die P2P-Funktion des Käufers bzw. der Käuferin wegen eines Verstoßes gegen die OKX P2P-Benutzertransaktionsregeln 15 Tage lang ausgesetzt. In diesen Fällen erfolgt keine Freigabe des Kryptobetrags, und der/die Verkäufer(in) wird aufgefordert, dem/der Käufer(in) den Betrag vollumfänglich zurückzuerstatten. Die Order wird storniert, nachdem der/die Verkäufer(in) einen Nachweis der Rückerstattung vorgelegt und der/die Käufer(in) den Eingang des zurückerstatteten Betrags bestätigt hat. Sämtliche im Zuge der Rückerstattung anfallenden Gebühren sind vom Käufer bzw. der Käuferin zu tragen.

Ist der vom Käufer bzw. der Käuferin gezahlte Betrag niedriger als der Orderbetrag, dann wird der/die Käufer(in) aufgefordert, den ausstehenden Betrag innerhalb eines vorgegebenen Zeitfensters zu zahlen. Sämtliche im Zuge der Rückerstattung anfallenden Gebühren sind vom Käufer bzw. der Käuferin zu tragen. Falls der/die Käufer(in) nicht reagiert oder die Zahlung verweigert, wird der/die Verkäufer(in) aufgefordert, den erhaltenen Betrag zurückzuerstatten. OKX behält sich das Recht vor, Nutzer(innen) bei unkooperativem Verhalten oder böswilliger Absicht* während des Vorgangs zu sperren. OKX übernimmt keine Haftung für daraus resultierende Verluste.

Für den Fall, dass der vom Käufer bzw. der Käuferin gezahlte Betrag niedriger ist als der Orderbetrag, der/die Verkäufer(in) jedoch den Kryptobetrag vor Eingang der vollständigen Zahlung freigibt, wird der OKX-Kundensupport den/die Käufer(in) kontaktieren und um Zahlung des ausstehenden Betrags an den/die Verkäufer(in) bitten. Verweigert der/die Käufer(in) die Zahlung, nachdem die Order bereits abgeschlossen und die Option zur Stornierung nicht mehr verfügbar ist, haftet der/die Verkäufer(in) für den Verlust. OKX haftet nicht für die aus einer Transaktion resultierenden Verluste. OKX behält sich das Recht vor, Nutzer(innen) bei unkooperativem Verhalten oder böswilliger Absicht* während des Vorgangs zu sperren.

3. Der/die Verkäufer(in) gibt den Kryptobetrag ohne Bestätigung des Zahlungseingangs frei

Der/die Verkäufer(in) muss dies auf der OKX-Plattform über „Orders“ (App) bzw. „Meine Orders“ (Web) dem OKX-Kundensupport melden. Für den Fall, dass der/die Käufer(in) nicht reagiert oder sich unkooperativ zeigt, kann der/die Verkäufer(in) den Vorgang den Strafverfolgungsbehörden melden.

Der/die Verkäufer(in) trägt die volle Verantwortung dafür, die Kryptobetrag freizugeben, ohne zuvor die zur Gewährleistung der Integrität der Transaktion unabdingbare Prüfung des vollständigen Zahlungseingangs vorgenommen zu haben. OKX haftet nicht für daraus resultierende Verluste und übernimmt keine Gewähr für die Wiedererlangung ausstehender Beträge.

4. Verwendung anstößiger Sprache:

Wird von beiden beteiligten Parteien auf der OKX-P2P-Plattform anstößige Sprache verwendet, u. a. bei Nutzung von Chat-Tools , im Kundensupport-Live-Chat, im Orderkommentarbereich usw., und sind vor diesem Hintergrund bereits mehrere Streitfälle gegen eine(n) einzelne(n) Nutzer(in) eröffnet worden, dann kann die Handelsfunktionalität des Kontos des Nutzers bzw. der Nutzerin teilweise oder vollständig ausgesetzt werden.

*Unkooperatives Verhalten oder böswillige Absicht umfassen unter anderem: Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten mit der Absicht der Täuschung des Handelspartners bzw. der Handelspartnerin; Missbrauch des Streitfallprozesses von Seiten nicht zahlender Käufer(innen) und den Kryptobetrag nicht freigebender Verkäufer(innen) durch unrechtmäßige Eröffnung von Streitfällen und falsche Anschuldigungen; fehlende Reaktionsbereitschaft; verzögerte und aggressive Kommunikation; versteckte Gebühren oder Kosten; der Versuch einer nachträglichen Änderungen der Bedingungen nach Ordererstellung sowie die Aufforderung zur Kommunikation oder zum Handel außerhalb der P2P-Handelsplattform. Haftungsausschluss: OKX behält sich für den Fall unkooperativen Verhaltens oder böswilliger Absicht von Nutzerinnen und Nutzern während des Vorgangs das ausschließliche Recht vor, die von OKX bereitgestellten Dienste teilweise oder vollständig auszusetzen oder zu kündigen. Diese Aktion stellt weder eine Empfehlung zum Handel eines bestimmten Produkts noch eine Anlageberatung dar. Digitale Vermögenswerte, einschließlich Stablecoins und NFTs, unterliegen der Marktvolatilität, sind mit hohen Risiken verbunden, können an Wert verlieren und unter Umständen sogar wertlos werden. Digitale Vermögenswerte sind weder gegen potenzielle Verluste versichert noch durch die Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) oder die Securities Investor Protection Corporation (SIPC) geschützt. Wertentwicklungen in der Vergangenheit sind kein Indikator für zukünftige Ergebnisse. Okcoin/OKX gibt keine Empfehlungen zu Anlagen oder Vermögenswerten ab. Sie sollten stets sorgfältig prüfen, ob der Handel oder das Halten digitaler Vermögenswerte unter Berücksichtigung Ihrer finanziellen Lage für Sie angemessen ist. Bitte wenden Sie sich an Ihre(n) Rechts-/Steuer-/Anlageberater(in), wenn Sie Fragen zu Ihrer konkreten Situation haben.