Quelles peuvent être les raisons pour lesquelles votre transaction n’est pas visible ?
Lorsque vous déposez des fonds sur notre plateforme, si l'adresse destinataire, le réseau du dépôt et l'adresse sont corrects, et qu'il y a un enregistrement sur la blockchain, mais que les fonds n'ont pas été reçus, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Il y a un retard dans la synchronisation de la blockchain avec la plateforme : pour le jeton que vous avez déposé, il peut y avoir un retard dans la synchronisation de la blockchain au portefeuille de la plateforme, ce qui peut entraîner l’échec du crédit du dépôt et de son affichage dans vos actifs. Nous vous recommandons de contacter directement l’assistance clientèle pour connaître le motif spécifique.
Le réseau du dépôt pour ce jeton est actuellement fermé : pour certains jetons, le réseau peut temporairement suspendre les dépôts, ce qui peut empêcher le dépôt d’être crédité. Dans ce cas, l’actif ne s’affichera pas sur votre compte de la plateforme. Soyez rassuré, les actifs qui ont déjà été enregistrés sur la blockchain ne seront pas perdus. Une fois que le réseau aura rouvert les dépôts, la plateforme les traitera rapidement. Vous pouvez vous référer à la page de dépôt pour connaître le délai de récupération estimé et revenir plus tard.