Můj mobilní telefon nefunguje, co mám dělat?

Pokud váš mobilní telefon nefunguje správně nebo jste k němu ztratili přístup či nemůžete přijímat SMS kódy, zkuste následující.

Moje SMS kódy v OKX nefungují

Nejprve zkuste tato řešení, abychom ověřili, zda kódy znovu nezprovozníme:

• Povolte automatické nastavení času telefonu. Provést to můžete v obecných nastaveních svého zařízení:

  • Android: Nastavení > Obecná správa > Datum a čas > Automatická aktualizace data a času

  • iOS: Nastavení > Obecné > Datum a čas > Nastavit automaticky

• Synchronizujte čas svého mobilního telefonu a počítače.

• Vymažte mezipaměť mobilní aplikace OKX nebo mezipaměť a soubory cookie prohlížeče počítače.

• Zkuste zadat kódy na různých platformách: Na webu OKX v prohlížeči na počítači, na webu OKX v prohlížeči v mobilním telefonu, v aplikaci OKX na počítači nebo v aplikaci OKX v mobilním telefonu.

Pokud to nepomůže, budete muset změnit nebo zrušit propojení čísla svého telefonu. Z důvodu bezpečnosti nebudete moci během 24 hodin po změně nebo zrušení propojení telefonního čísla vybírat žádné finanční prostředky.

Chci změnit telefonní číslo

Změnu na nové číslo telefonu můžete provést na svém účtu OKX. Postupujte podle následujícího návodu:

• Jak změním své telefonní číslo?

Pokud máte povolené ověření pomocí mobilního telefonu při přihlašování, budete se moci i přesto přihlásit bez něj. Začněte s přihlašováním a vyberte možnost Změnit metodu ověření (v aplikaci) nebo Raději mi zavolejte (na webu). Potom se budete moci v závislosti na platformě přihlásit pomocí hlasového hovoru, e-mailu nebo kódu ověřovací aplikace.

Změna metody ověření v aplikaci

Změna metody ověření na webu

Chci resetovat číslo svého telefonu

Své telefonní číslo můžete zcela resetovat jak ve svém účtu OKX, tak na přihlašovací stránce. Postupujte podle tohoto návodu:

• Jak obnovím dvoufaktorové ověřování (2FA)?

Vyzkoušel/a jsem všechno, ale nic nepomohlo

Pokud máte jakékoli otázky, zkuste začít u našeho AI chatbota: najdete ho v našem centru podpory na webových stránkách nebo v aplikaci. Prostřednictvím našeho chatbota se také můžete obrátit na naše oddělení zákaznické podpory.