Tidak semua produk yang disebutkan tersedia di semua yurisdiksi.

14 Agu 2023 Laporan kegagalan layanan trading

Dipublikasikan Pada 16 Agu 2023

1. Dampak dan lini masa
Akibat kegagalan yang tidak terduga selama peningkatan komponen infrastruktur, layanan trading OKX terganggu mulai tanggal 14 Agustus 2023 pukul 13.14.09 WIB hingga pukul 13.36.39 WIB. Selama periode ini, fungsi trading OKX tidak tersedia bagi beberapa pengguna. Dalam kondisi normal, peningkatan komponen infrastruktur tidak akan memiliki dampak apa pun terhadap layanan trading.

Lini masa insiden ini didetailkan sebagai berikut:
Pukul 13.14.09 WIB: Peningkatan komponen infrastruktur dimulai yang menyebabkan kegagalan ketika beberapa pengguna mencoba untuk menempatkan, mengubah, dan membatalkan order.
Pukul 13.36.39 WIB: Peningkatan komponen infrastruktur selesai. Pada saat ini, sistem trading melanjutkan operasi normal dengan sepenuhnya.

2. Apa yang menyebabkan kegagalan ini?
Selama proses peningkatan komponen, beberapa kesalahan terjadi saat memperbarui metadata yang berujung pada kegagalan ketika beberapa pengguna mencoba untuk menempatkan, mengubah, dan membatalkan order.

3. Apa saja langkah yang kami ambil untuk menghindari hal ini di masa mendatang?

  1. Mempertahankan konsistensi antara lingkungan simulasi trading dan trading produksi untuk mengantisipasi potensi masalah dalam produksi dengan lebih baik.
  2. Melakukan pengujian yang lebih cermat terhadap peningkatan komponen infrastruktur, menyimulasikan langkah-langkah peluncuran dalam lingkungan trading produksi, dan menyiapkan rencana cadangan untuk menangani masalah yang tidak terduga lebih awal.

4. Komitmen kami bagi Anda
OKX berupaya untuk menyediakan platform yang sangat andal, berkinerja tinggi, dan kaya platform bagi pelanggan kami yang berharga. Oleh karena itu, kami terus melakukan peningkatan terhadap kinerja, stabilitas, dan fitur sistem kami. Karena kompleksitas dan tantangan dalam mengoperasikan sistem berkinerja tinggi 24/7, masalah yang tidak terduga mungkin terkadang muncul.
Kami menyadari bahwa komunikasi yang tepat waktu sangat penting bagi pelanggan kami dan bahwa transparansi adalah hal yang tidak terpisahkan dalam membangun kepercayaan. Apabila ada masalah, kami akan memberi tahu pelanggan kami sesegera mungkin melalui komunitas Telegram kami, saluran API Status, dan halaman Status.

Tim OKX
16 Agustus 2023