14 августа 2023 г. Отчет о сбое торговых услуг
1. Воздействие и хронология
По причине непредвиденной ошибки во время обновления инфраструктуры произошел сбой в работе торговых услуг OKX. 14 августа 2023 года с 06:14:09 до 06:36:39 (UTC) торговые функции OKX были недоступны некоторым пользователям. В нормальных условиях обновление инфраструктуры не влияет на торговые услуги.
Хронология инцидента описана ниже:
06:14:09 (UTC): После запуска обновления инфраструктуры произошел сбой, из-за которого пользователи не могли размещать, изменять и отменять ордера.
6:36:39 (UTC): Обновление инфраструктуры было завершено. После этого торговая система полностью восстановила свою нормальную работу.
2. Почему произошла ошибка?
В процессе обновления инфраструктуры возникло несколько ошибок при обновлении метаданных, в результате которых некоторые пользователи не могли размещать, изменять и отменять ордера.
3. Какие меры мы принимаем, чтобы избежать подобной ситуации в будущем?
- Мы будем поддерживать единообразие между средами для демо-торговли и реальной торговли, чтобы лучше предвидеть потенциальные проблемы.
- Мы будем проводить более тщательные тесты для обновлений компонентов инфраструктуры, имитировать обновления в среде для реальной торговли и готовить запасные планы для работы с непредвиденными ошибками.
4. Наши обязательства перед вами
Задача OKX — предоставлять нашим клиентам сверхнадежную, высоко производительную и многофункциональную платформу. Для решения этой задачи мы постоянно улучшает работу, стабильность и функции нашей системы. Принимая во внимание сложность управления высоко производительными системами в режиме 24/7, периодически могут возникать непредвиденные ошибки.
Мы считаем, что своевременная коммуникация критически важна для наших клиентов, и что прозрачность — неотъемлемая часть доверия. В случае любых проблем мы будем уведомлять наших клиентов в кратчайшие сроки в нашем сообществе Telegram, в каналах Status API и на странице Статус.
Команда OKX
16 августа 2023 г.