Informe de fallo del servicio de trading el 14 de agosto de 2023

1. Impacto y cronología
Debido a un fallo inesperado durante la actualización de los componentes de la infraestructura, los servicios de trading de OKX se vieron interrumpidos desde el 14 de agosto de 2023, 06:14:09 (UTC) a 06:36:39 (UTC). Durante este periodo, las funciones de trading de OKX no estuvieron disponibles para algunos usuarios. En circunstancias normales, las actualizaciones de los componentes de infraestructura no tendrían ningún impacto en los servicios de trading.

La cronología de este incidente se detalla a continuación:
06:14:09 (UTC): Comenzaron las actualizaciones de los componentes de la infraestructura, lo que provocó fallos cuando algunos usuarios intentaron colocar, modificar y cancelar órdenes.
06:36:39 (UTC): Se completaron las actualizaciones de los componentes de infraestructura. En ese momento, el sistema de trading reanudó plenamente su funcionamiento normal.

2. ¿Cuál fue la causa de este fallo?
Durante el proceso de actualización de los componentes, se produjeron algunos errores al actualizar los metadatos, lo que provocó fallos cuando algunos usuarios intentaron colocar, modificar y cancelar órdenes.

3. ¿Qué medidas estamos tomando para evitar esto en el futuro?

1. Mantener la coherencia entre los entornos de trading de demostración y trading de producción para anticipar mejor los posibles problemas en producción.
2. Realizar pruebas más meticulosas de las actualizaciones de los componentes de infraestructura, simular los pasos de la puesta en marcha en el entorno de trading de producción y preparar con antelación planes de reserva para hacer frente a problemas inesperados.

4. Nuestro compromiso contigo
OKX se dedica a proporcionar una plataforma fiable, de alto rendimiento y rica en funciones para nuestros valiosos clientes. Con este fin, realizamos mejoras continuas en el rendimiento, la estabilidad y las funciones de nuestro sistema. Dada la complejidad y los retos que plantea el funcionamiento de sistemas de alto rendimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden surgir problemas inesperados.
Somos conscientes de que la comunicación oportuna es de vital importancia para nuestros clientes y de que la transparencia es esencial para generar confianza. En caso de cualquier problema, notificaremos a nuestros clientes tan pronto como sea posible a través de nuestra comunidad de Telegram, los canales de Status API, y la página Status.

El equipo de OKX
16 de agosto de 2023