充值平臺不支持的幣種後，該如何處理？(App 端)
發佈於 2024年12月10日更新於 2024年12月10日閱讀時長 2 分鐘1
如果您在充值操作後發現幣種未被平臺支持，可通過【充幣自助工具】提交處理申請。具體操作步驟如下：
打開 App，點擊左上角【全功能】圖標 -【幫助中心】。
在近期活動頁面，點擊【查看全部】-【我找不到最近的充幣記錄】。
填寫表單信息：選擇幣種、選擇充幣網絡、輸入交易 ID，然後點擊【繼續】。
注意：在填寫表單信息時，如果未找到可選的充值幣種或網絡，您可以嘗試手動輸入。但請務必確保所填寫的幣種與網絡名稱完全與提幣平臺保持一致，以避免錯誤處理或延長處理週期。
4. 若系統提示未找到交易 ID，請點擊【尋求幫助】，並按頁面提示完成資料填寫，隨後提交申請。
5. 提交成功後，客服專員將協助處理，請您耐心等待處理進度。同時，您也可以前往【幫助中心】頁面，點擊【我的客服工單】，查看工單的最新狀態。
溫馨提醒：
平臺通常無法退還來自不支持網絡或未上線幣種的充值，建議您在充值前仔細覈對平臺支持的幣種和網絡，以避免損失。
平臺將盡力協助您提供退款服務，以挽回資損，但不一定保證退款服務。
請務必提供完整且準確的相關信息，以加快處理流程。