Proč selhalo ověření mé totožnosti?
Níže jsou uvedeny některé možné důvody, které mohou vést k neúspěšnému ověření totožnosti:
Detekce selfie selhala.
Neplatný dokklad totožnosti (např. nepodporovaný typ dokladu totožnosti, platnost vydaného dokladu vypršela).
Existuje účet se stejnými identifikačními údaji.
Detekce dokladu totožnost selhala. (Např. fotografie jsou přeexponované, jsou na nich viditelné odlesky nebo nejsou viditelné celé)
Několik tipů pro úspěšné absolvování ověření totožnosti:
Ujistěte se, že platnost dokladu totožnosti nevypršela.
Každý zákazník může mít pouze jeden účet.
Ujistěte se, že vaše původní doklady totožnosti jsou zřetelné a zcela viditelné.
Během detekce selfie umístěte svůj obličej do středu rámečku a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Předložte své doklady totožnosti, které splňují námi podporovaný typ dokladu a požadavky Know Your Customer (KYC) uvedené na stránce.
Poznámka: Konkrétní požadavky naleznete v části Jak ověřit individuální účet a další tipy pro ověření selfie a dokladu totožnosti naleznete na tomto odkazu.
Jak zkontrolovat důvod neúspěšného ověření totožnosti?
Pokud chcete zjistit, co bylo důvodem neúspěšného ověření, podívejte se do svého e-mailu a žádost o ověření odešlete znovu kliknutím na odkaz.