Guide du débutant sur la vérification d’identité
1. Comment augmenter mes limites de transaction et de retrait ?
Après avoir vérifié votre identité pour répondre aux exigences de connaissance client (KYC), vous pouvez augmenter vos limites de dépôt et de retrait.
2. J’ai plusieurs nationalités. Quelle nationalité dois-je utiliser pour effectuer la vérification d’identité ?
Afin de bénéficier d’une expérience optimale, essayez d’utiliser la nationalité qui correspond le mieux à votre identité.
3. Pourquoi ma carte d’électeur n’est-elle pas considérée comme une pièce d’identité ?
Ce type de document n’est peut-être pas accepté en tant que pièce d’identité valide dans votre pays. Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur, contactez notre service d’assistance client.
4. Quelles sont les pièces d’identité délivrées par le gouvernement acceptées ?
Une pièce d’identité officielle est une pièce d’identité officiellement délivrée par le gouvernement qui est légalement acceptée en tant qu’identité. Il peut s’agir d’un permis de conduire, d’un passeport et de certaines cartes d’identité nationales.
5. Je ne réside plus à l’adresse du domicile figurant sur ma pièce d’identité. Puis-je tout de même vérifier mon identité ?
Oui, vous pouvez changer l’adresse qui est actuellement associée à votre compte contre une nouvelle adresse. Il se peut que vous deviez fournir une preuve d'adresse supplémentaire pour vérifier votre nouvelle adresse.
6. Pourquoi communiquer l’adresse de mon domicile ?
Nous sommes tenus de vous demander votre adresse de domicile afin de vérifier votre identité, et ce, conformément à notre programme de conformité réglementaire. Fournir une adresse résidentielle permet également de sécuriser votre compte.
7. J’ai moins de 18 ans. Pourquoi ne puis-je pas m’inscrire ?
En raison des lois et réglementations locales, vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour accéder à nos services.
8. Pourquoi la vérification d’identité demande-t-elle d’envoyer un selfie ?
Ce selfie sera comparé à votre carte d’identité pour vérifier qu’il s’agit bien de vous. Il sera gardé en sécurité et ne sera jamais communiqué à des tiers.
9. Quels sont les types de documents recevables en tant que justificatifs de domicile pour la vérification de compte ?
Les types de documents suivants sont recevables en tant que justificatifs de domicile pour la vérification d’identité :
Permis de conduire (si l'adresse est visible et qu’elle correspond à l'adresse indiquée)
Pièces d’identité délivrées par le gouvernement avec l’adresse actuelle
Factures de services publics (eau, électricité et gaz), relevés bancaires et factures de gestion immobilière émises au cours des 3 derniers mois et indiquant clairement votre adresse actuelle et votre nom légal
Documents ou cartes d’électeur datant de moins de 3 mois et sur lesquels figurent votre adresse complète et votre nom légal, ayant été délivrés par l’État/les autorités locales, le service financier/des ressources humaines de votre employeur, votre université ou votre établissement d’enseignement supérieur
10. Un courrier ou un colis m’ayant été envoyé peut-il faire office de justificatif de domicile ?
Non, seuls les documents cités ci-dessus sont acceptés en tant que justificatifs de domicile.
11. Je ne sais pas combien j’ai l’intention de déposer. Puis-je modifier le montant estimé ultérieurement ?
Non. Le montant estimé est enregistré à titre de référence et nous avons conscience du fait que votre utilisation de la plateforme peut évoluer à l’avenir.
12. Où consulter mes informations de vérification d’identité ?
Application : accédez au Centre d’utilisateur, recherchez Profil et sélectionnez Vérification d'identité
Sélectionnez Vérification d'identité pour procéder à la vérification
Web : accédez au Profil et sélectionnez Vérification
Remarque :
Vous ne pouvez enregistrer qu’une seule pièce d’identité par compte.
Veuillez contacter le service client et lui communiquer votre numéro d’identité si vous ne savez pas quel compte est connecté à votre pièce d’identité.