Perguntas frequentes
Conta, segurança e verificação
- Quais informações de integração são necessárias para a empresa estatal?Publicado em 13 de out. de 2023Atualizado em 26 de fev. de 202547
- Como faço para congelar minha conta? (site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 7 de mar. de 2025363
- Como migro meu endereço de e-mail ou número de telefone para outra conta? (Site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 27 de mar. de 2025321
- Como faço para enviar meu comprovante de endereço?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 20 de mar. de 2025641
- Como faço para congelar minha conta? (aplicativo)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 2025312
- Como faço para alterar minha senha de login?Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 202516.833
- Não recebi o código SMSPublicado em 16 de ago. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 202521.231
- Como redefino a autenticação de dois fatores (2FA)?Publicado em 15 de set. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 20254.519
- Por que ocorreu um erro na verificação da minha identidade?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 26 de fev. de 20259.300
- Guia para iniciantes sobre verificação de identidadePublicado em 25 de set. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 20255.847
- O que posso fazer se meu dispositivo estiver sendo executado em um ambiente inseguro?Publicado em 19 de jan. de 2023Atualizado em 7 de mar. de 2025282
- Quais documentos são aceitos como comprovante de fontes de patrimônio e fundos?Publicado em 2 de out. de 2024Atualizado em 27 de fev. de 2025158
- Como faço para proteger minha conta da corretora?Publicado em 12 de jun. de 2024Atualizado em 21 de mar. de 2025688
- Guia para fotos de documentos de identidade e selfies para verificação de identidadePublicado em 13 de out. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 20258.733
- Por que minha conta está congelada?Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 27 de fev. de 202519.115