C2C 買賣幣交易時遇到問題如何申訴?

Q1、什麼是爭議？

爭議是將與您的 C2C 交易的分歧升級到我們的客戶支持的一種方式。

Q2、如何联系您的買家或賣家？

我們強烈建議您在提交爭議之前先與買家或賣家交談。

您可以通過以下步驟向您的買家或賣家發送消息：

1. 進入“訂單”頁面，選擇相關訂單

2. 在個人訂單頁面，點擊消息圖標向您的買家或賣家發送即時消息

Q3、買家沒有付款就點擊“確認付款”怎麼辦？

首先，檢查您的銀行/錢包賬戶是否收到付款。某些付款方式可能需要 1-2 天才能到達您的帳戶。同時，您也可以通過訂單頁面的應用內聊天要求買家提供付款證明。

如果買家無法完成付款，您可以要求他們取消訂單。

如果無法聯繫到買家，您可以通過以下步驟提出爭議請求取消訂單：

1. 進入“訂單”頁面，選擇您要取消的訂單

2. 點擊“需要幫助？”

3. 選擇您遇到的問題

4. 按照屏幕上的說明提交爭議

我們的客戶支持需要一些處理時間來審核您的案例。您提供的相關信息越多，我們處理您的案件的速度就越快。

同樣，成為您自己的加密貨幣的守護者！來自買家的屏幕截圖可能並非 100% 可靠。在您實際收到銀行/錢包賬戶中的付款之前，請勿釋放您的加密貨幣。

Q4、已付款但賣家不放幣怎麼辦？

如果賣家在您付款後不釋放加密貨幣，這可能會令人沮喪。

您可以通過應用內聊天提醒賣家或點擊訂單上的“提醒賣家”。

如果您還沒有收到回复。您可以通過提出爭議來獲得客戶支持的幫助。

您可以通過以下方式獲得幫助：

1. 從導航欄進入“訂單”頁面

2. 選擇您要跟進的訂單

3. 點擊“需要幫助？”並選擇“賣家未發布加密貨幣”

4. 按照屏幕上的說明上傳付款證明，以便我們的客戶支持可以審查和處理您的爭議

我們的團隊需要一些處理時間來審查和處理您的案例。

Q5、如果我在沒有收到付款的情況下不小心釋放了加密貨幣會怎樣？

聽到這個消息我們很遺憾！您仍然可以在訂單詳情頁面提出爭議：

1. 從導航欄進入“訂單”頁面，選擇相關訂單

2. 點擊“需要幫助？”並選擇相關原因

3. 按照屏幕上的說明操作

Q6、我在哪裡可以查看爭議的狀態？

每當有狀態更新時，我們都會通過您註冊的電子郵件地址與您聯繫。爭議的最終狀態將反映在個人訂單頁面上。

Q7、我可以取消爭議嗎？

如果您提出異議，您可以隨時在訂單詳情頁面取消。

Q8、客戶支持需要多長時間來處理我的爭議？

我們的客戶支持團隊努力謹慎處理您的所有糾紛。允許團隊最多在 12 小時內回复您的案例。同時，您提供的相關信息（例如付款證明）越多，您的案件處理效率就越高。案件的解決取決於買賣雙方的反應。