¿Por qué no ha llegado mi retiro a la cuenta?

He aquí las posibles razones:

El bloque no ha sido confirmado por los mineros

Una vez que envíes la solicitud de retiro, tus fondos se enviarán a la blockchain. Requiere la confirmación de los mineros antes de que los fondos puedan abonarse en tu cuenta. El número de confirmaciones puede ser diferente según las distintas cadenas, y el tiempo de ejecución puede variar. Puedes ponerte en contacto con la plataforma correspondiente para verificar si tus fondos no han llegado a tu cuenta después de la confirmación.

Los fondos no se retiran

Si el estado de tu retiro aparece como "En curso" o "Pendiente de retiro", indica que tu solicitud aún está a la espera de ser transferida desde tu cuenta, probablemente debido a un gran número de solicitudes de retiro pendientes. Procesaremos las transacciones en el orden en que son enviadas, y no es posible ninguna intervención manual. En caso de que tu solicitud de retiro permanezca pendiente durante más de una hora, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Ayuda OKX para obtener ayuda.

Tag faltante o incorrecta

La cripto que deseas retirar podría requerir que ingreses las tags/notas (tag/memo/comentario). Puedes encontrarla en la página de depósito de la plataforma correspondiente.

Si encuentras una tag, ingrésala en el campo Tag/memo/comentario de la página de retiro de nuestra plataforma. Si no la encuentras en la plataforma correspondiente, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar si es necesario rellenarla.

Si la plataforma correspondiente no requiere una tag/memo/comentario, puedes introducir 6 dígitos aleatorios en el campo Tag/memo/comentario de la página de retiro de nuestra plataforma.

Nota: si ingresas una tag/memo/comentario incorrectos u omites estos datos, el retiro puede fallar. En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Insert tag/memo before proceeding withdrawal on OKX app

Inserta la tag/memo/comentario en el campo Tag/memo/comentario

Red de retiro no coincidente

Antes de enviar una solicitud de retiro, asegúrate de que seleccionaste la red admitida por la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar el fracaso del retiro.

Select the token network supported by the corresponding platform on OKX web

Selecciona la red de retiro que es compatible con la plataforma correspondiente en el campo Red de retiro

Por ejemplo, te gustaría retirar cripto de nuestra plataforma a la Plataforma B. Has seleccionado la cadena OEC en nuestra plataforma, pero la Plataforma B solo admite la cadena ERC20. Esto puede provocar el fracaso del retiro.

En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

El monto de la comisión de retiro

La comisión de retiro que pagaste es a los mineros en la blockchain, en lugar de nuestra plataforma, para procesar las transacciones y asegurar la respectiva red blockchain. La comisión está sujeta al monto que se muestra en la página de retiro. Cuanto mayor sea la comisión, más rápido llegará la cripto a tu cuenta.

Si no se aplica ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón que aparece a continuación:

Deslinde de responsabilidades
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