Formalny proces rozpatrywania reklamacji

Procedurę rozpatrywania skarg („Procedura”) sporządzono i ustanowiono w celu uregulowania procesu rozpatrywania skarg ze strony użytkowników, którzy są zarejestrowani jako klienci firmy OKCoin Europe Ltd („OKX” lub „Firma”) i przebywają na terenie Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Procedura określa sposób wnoszenia skarg, podsumowanie procesów rozpatrywania skarg, a także drogi eskalacji w przypadku niezadowolenia z naszej ostatecznej odpowiedzi.

Sposób wnoszenia skarg

Jeżeli klient zechce z kimś porozmawiać na temat dotyczącego go problemu, może się skontaktować z biurem pomocy za pośrednictwem pracowników działu obsługi klienta. W razie nieotrzymania zadowalającej odpowiedzi w ciągu 30 dni roboczych od dnia nawiązania kontaktu z działem obsługi klienta, może on wykorzystać poniższe informacje, za darmo.
Jeśli jednak klient zechce wnieść formalną skargę, może to zrobić:

• z użyciem internetowego formularza skarg firmy OKX,

• przesyłając formularz skargi (dostępny we wszystkich 24 urzędowych językach UE) na adres e-mail complaints.eu@okx.com,

• pobierając i wysyłając formularz skargi listem poleconym na adres 66A, The Strand, Sliema, SLM1022.

Działanie ze strony firmy OKX

Po wpływie skargi dołożymy wszelkich starań, aby ją niezwłocznie zbadać i rozwiązać problem. Możemy potrzebować dalszych informacji od klienta, który wniósł skargę. W takim przypadku skontaktujemy się z nim bądź jego przedstawicielem, korzystając z danych kontaktowych, jakie nam przekazał na złożonym formularzu skarg. W każdym przypadku potwierdzimy otrzymanie skargi klienta w ciągu trzech dni roboczych od daty jej otrzymania, aby poinformować go o tym, że ją rozpatrujemy. Jeśli chodzi o procesy obowiązujące w firmie OKX, pismo z końcową odpowiedzią na wniesioną skargę zazwyczaj przekazujemy w ciągi 15 dni roboczych. W razie braku takiej możliwości z dowolnego powodu poinformujemy klienta o zmienionym terminie wydania pisma z końcową odpowiedzią.

Pismo z końcową odpowiedzią

Jak wspomniano powyżej, po wpływie skargi i jej wewnętrznym zbadaniu przekażemy pismo z końcową odpowiedzią, w którym znajdzie się między innymi podjęte rozstrzygnięcie, a w stosownych przypadkach także informacje o tym, jak wnieść skargę do Urzędu arbitra w sprawach usług finansowych (Office of the Arbiter of Financial Services, OAFS).

Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

W razie niezadowolenia z treści pisma z końcową odpowiedzią klient może się zwrócić do maltańskiego Urzędu arbitra w sprawach usług finansowych.

Ochrona danych osobowych

OKX, jako administrator danych osobowych, udostępnia niniejsze Oświadczenie o ochronie danych osobowych w celu opisania naszych praktyk dotyczących przetwarzania danych osobowych.

Zwróć uwagę, że ta strona służy wyłącznie do składania oficjalnych reklamacji. Nasz zespół wsparcia klienta pozostaje dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie inne wątpliwości lub problemy, które możesz mieć. Prosimy o kontakt z nami tutaj.