如何进行个人账户的身份认证？

完成身份认证可以解锁对应的交易权限。未进行身份认证的用户，不可以进行充币提币和 C2C 买卖币。为了让您能够顺利高效地完成个人账户的身份认证，在开始操作前，请先检查您的 App 是否为最新版本。

如何检查App是否为最新版本？

首先点击左上角图标-【个人资料和设置】下拉到最后点击【关于欧易】-【检查更新】

确认为最新版本后，您可以按照以下步骤进行身份认证和视频认证。

如何进行身份认证？

打开欧易 App 首页，点击左上角图标-【个人资料和设置】-【个人资料】-【身份认证】。点击【立即认证】，进入身份认证页面。您需要上传证件照，如身份证的正反面，并通过人脸验证，根据页面提示完成证件上传和实人认证。

如何进行视频认证？

视频认证，需要在【 C2C 买币】中进行，打开欧易 App 首页，点击【 C2C 买币】，选择【我的】-【C2C视频认证】-【立即认证】。视频认证时，请确保开启声音，打开摄像头，不要连接耳机。系统会朗读风险提示，您不需要跟读。确认信息无误后，请您在“嘀”声后回答【是的】，然后提交资料，等待审核。

请您注意，实人认证和视频认证需在App端进行认证。

异常情况处理

1.认证失败怎么办？ 建议您可以尝试重新进行视频认证或提供更多的认证信息，例如姓名、身份证号等，以再次进行身份认证。如果您遇到任何困难或无法解决，您可以联系我们的客服团队寻求帮助。

2.无法认证是什么原因？ 可能是因为网络连接问题、认证设备故障或其他技术问题。如果问题无法自行解决，可以联系我们的客服团队寻求帮助。我们将尽快协助您解决这些问题。

如果有其他问题可以参考安卓 App 下载常见问题（含链接）

如何在帮助中心联系人工客服？

App：点击帮助中心页面底部的【在线沟通】，请点击：这里。

网页端：点击页面右下角客服浮窗图标，请点击：这里。